Онлайн-магазины в странах Европейского союза должны внедрить более простой механизма возврата товаров. Речь идёт о так называемом принципе «one click return» («возврат в один клик»), который должен значительно упростить процесс отказа от покупки. Основная цель нововведения – сделать возврат товара таким же простым, как и сам процесс покупки.
С 19 июня 2026 года все интернет-магазины в ЕС должны дать возможность клиентам легко отказаться от покупки, сообщает naszemiasto.pl. Новые правила запрещают хитрые приёмы на сайте, которые усложняют возврат, например, скрытые формы или запутанные инструкции.
Теперь покупатель сможет в несколько шагов оформить возврат: зайти в историю заказов, выбрать товар, сделать отказ от покупки и получить автоматическое подтверждение.
Для польских интернет-магазинов это особенно важно, ведь рынок e-commerce в стране уже оценивается примерно в 92 млрд злотых в год и продолжает расти. В 2025 году его объём увеличился на 6,8%, а в 2026 году прогнозируется рост ещё на 7%, отмечает издание "Puls Biznesu".
Последствия для бизнеса
Несоблюдение новых правил может привести к серьёзным последствиям для торговых площадок.
– С юридической точки зрения важно не только предоставить клиенту возможность отказаться от покупки, но и правильно его об этом информировать. В противном случае предприниматель рискует столкнуться с последствиями, включая продление срока возврата товара до 12 месяцев, – заявила "Puls Biznesu" Anna Hoffman-Flatow, юрисконсульт и партнёр JWP Legal.
Кроме того, компании, которые не адаптируются к новым требованиям, могут столкнуться со штрафами до 10% годового оборота. В отдельных случаях возможны обвинения в нарушении коллективных прав потребителей, что влечёт ещё более высокие финансовые санкции.
Меняются ожидания покупателей
Развитие рынка электронной коммерции влияет и на поведение клиентов. С ростом конкуренции увеличивается и количество возвратов, а покупатели ожидают быстрых и удобных решений.
Новые правила фактически обязывают бизнес инвестировать в простые и цифровые инструменты возврата. Введение стандарта «one click return» должно повысить прозрачность процессов и укрепить доверие к интернет-магазинам.
Эксперты отмечают, что адаптация к новым требованиям – это не только способ избежать штрафов, но и возможность повысить лояльность клиентов. В условиях высокой конкуренции удобный возврат товара становится одним из ключевых факторов при выборе интернет-магазина.
Чтобы оставаться в курсе событий, подписывайтесь на Telegram-канал и Instagram или группу FB нашей «Витрины». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией – пишите.