Все чаще авиапассажиры сталкиваются с отказом в посадке на рейс, несмотря на наличие действующего билета. Причина – oвербукинг: продажа большего количества мест, чем фактически доступно на борту. Для авиакомпаний это способ снизить убытки от неявки пассажиров, но для путешественников – стресс и дополнительные расходы. Рассказываем, какие права есть у путешественников на основании законодательства ЕС.

Почему возникает oвербукинг?

Авиакомпании сознательно продают больше билетов, чем кресел, рассчитывая на то, что часть пассажиров откажутся от перелета и не явятся на регистрацию. В среднем это 5–10% клиентов. Еще одна причина – внезапная поломка самолета. В таком случае предоставляется резервный борт, часто меньший с ограниченным количеством мест.

Правовые гарантии в ЕС

Права пассажиров защищает Регламент ЕС № 261/2004, который распространяется на рейсы из стран ЕС, а также на европейские авиакомпании.

Основные положения:

  • Сначала перевозчик ищет добровольцев, готовых отказаться от места в обмен на компенсацию или ваучеры. Пассажиры в таком случае могут получить возврат полной суммы за нереализованный рейс или забронировать его на другое удобное время.
  • Если желающих нет, возможен принудительный отказ в посадке – в этом случае выплачивается денежная компенсация.

Размер компенсации

Сумма зависит от расстояния полета:

  • 250 € – до 1500 км,
  • 400 € – рейсы внутри ЕС свыше 1500 км и международные от 1500 км до 3000 км,
  • 600 € – свыше 3500 км.

lotnisko

Перевозчик имеет право снизить компенсацию на 50%, если предоставит пассажиру альтернативный рейс с прибытием в пункт назначения не позднее:

  • чем на 2 часа при перелетах до 1500 км,
  • чем на 3 часа при перелетах от 1500 до 3000 км,
  • чем на 4 часа при перелетах свыше 3500 км.

Например, если пассажиру отказали в посадке на рейс Варшава–Париж (около 1400 км), ему полагается компенсация в размере 250 евро. Однако если авиакомпания обеспечит перелет с опозданием не более чем на 2 часа, сумма выплаты может быть уменьшена вдвое.

Дополнительные обязанности авиакомпании

Помимо компенсации, перевозчик обязан:

  • предоставить питание и напитки,
  • оплатить проживание в отеле при вынужденной задержке,
  • организовать трансфер от/до аэропорта,
  • дать возможность совершить два звонка, отправить e-mail или факс.

Если компания этого не сделает, пассажир вправе сам оплатить услуги и затем потребовать возмещения расходов.

Важные нюансы

  • Компенсация не покрывает убытки от несостоявшихся экскурсий или бронирований.
  • Туристы, путешествующие с туроператором, могут дополнительно ссылаться на законы о защите прав потребителей.
  • Стандартные страховки чаще всего не распространяются на случаи overbooking.
    Практические советы
  • Сохраняйте все чеки за еду, транспорт и проживание.
  • Подавайте претензию письменно – лучше в течение нескольких дней.
  • Авиакомпания обязана выплатить компенсацию независимо от причины отказа в посадке.
  • Ожидание выплат может занять от нескольких недель до нескольких месяцев.

В тему:

В Польше есть страховка на случай отмены путешествия. Сколько она примерно стоит?