Подарочные карты давно стали одним из самых популярных вариантов презента в Польше. Однако мало кто из покупателей знает, что делать, если срок действия такой карты истек, а деньги на ней остались. Вопреки распространенному мнению, неиспользованные средства далеко не всегда безвозвратно переходят магазину.

Дело в том, что, покупая подарочную карту, клиент не передает свои средства магазину безвозмездно, а фактически вносит предоплату за будущие покупки. Поэтому удержание денег без предоставления товара или услуги может рассматриваться как необоснованное обогащение предпринимателя.

Отдельного закона, который бы подробно регулировал обращение подарочных карт, в Польше не существует, объясняет biznesinfo.pl.

На практике такие карты подпадают под действие общих норм Гражданского кодекса (Kodeks cywilny). Это означает, что торговые сети могут устанавливать собственные правила использования карт, однако такие правила не должны нарушать права потребителей.

Юристы называют подобные ограничения незаконными

По словам юриста Mateusza Ostrowskiego, который ведет популярный профиль @prawnik.przedsiebiorcow, положения регламентов, предусматривающие безусловную потерю средств после истечения срока действия карты, могут быть признаны незаконными.

– Нельзя просто оставить себе деньги клиента, не предоставив ему никакого встречного исполнения, – подчеркивает эксперт.

Он напоминает, что подобные положения могут квалифицироваться как недопустимые условия договора и не иметь обязательной силы для потребителя, даже если тот ранее согласился с правилами использования карты.

Польские суды все чаще поддерживают покупателей

Такую позицию подтверждает и судебная практика. Одним из важных прецедентов стало решение Районного суда в Слупске, вынесенное в 2020 году. Суд пришел к выводу, что полный запрет на возврат средств или повторную активацию карты после окончания срока ее действия нарушает принципы добросовестности.

Аналогичное решение было принято в 2022 году Районным судом Варшавы-Мокотува по делу против одной из крупных торговых сетей. Судьи подчеркнули, что подарочная карта является лишь инструментом оплаты, а значит, если покупка так и не состоялась, предприниматель обязан вернуть клиенту неиспользованные средства.

Как добиться возврата денег

По словам специалистов, покупателям не стоит автоматически соглашаться с отказом магазина. Во многих случаях закон оказывается на стороне клиента, а деньги с просроченной подарочной карты можно вернуть законным путем.

Юристы рекомендуют начать с обращения к руководству магазина или подачи официальной письменной претензии. В документе стоит сослаться на статьи 385³ (пункты 12 и 13) и 405 Гражданского кодекса, а также привести в пример конкретные судебные решения по аналогичным делам – например, резонансные дела под номерами I C 3865/19 (суд в Слупске) или XVI C 1595/22 (суд в Варшаве).

Если магазин и в этом случае откажет в возврате средств, потребитель может обратиться за бесплатной помощью к городскому или повятовому омбудсмену по защите прав потребителей (Rzecznik Praw Konsumentów). В случае необходимости спор может быть рассмотрен в суде.

Сколько времени есть у покупателя?

Важным нюансом, о котором часто забывают потребители, является срок исковой давности. Согласно статье 118 Гражданского кодекса, общий срок для предъявления требований по имущественным правам (включая необоснованное обогащение) для потребителей составляет 6 лет, однако в некоторых случаях, связанных с обязательствами по договорам, он может составлять 3 года.

Это означает, что если срок действия вашей карты истек месяц или год назад, шансы вернуть деньги высокие. Однако запускать процесс возврата стоит как можно раньше, не дожидаясь истечения этих сроков.