Официально стало известно, что цветные "смайлики", которые покупатели нажимают после покупок на кассах самообслуживания в сети Biedronka, напрямую влияют на премии кассиров. Озвучены даже суммы, которых могут лишиться сотрудники магазина.

Впервые информацию о новой системы премирования Biedronka разместила в социальных сетях одна из сотрудниц. Ей многие не поверили, а руководство сети никак не комментировало ажиотажное сообщение.

Профсоюз "Солидарность" провел свое расследование и заявил, что в Biedronka действительно изменила правила начисления бонусов, пишет portalspozywczy.pl.

Выяснилось, что нововведение работает с апреля 2026. Максимальная премия для кассиров по-прежнему составляет 500 злотых, однако половина этой суммы – до 250 злотых – зависит от оценок покупателей. После завершения покупки клиент может выбрать на экране зеленый, желтый или красный смайлик.

Если магазин окажется среди 50% лучших торговых точек региона по оценкам клиентов, сотрудники получают эту часть премии. Новая система пришла на смену прежней проверке "тайным покупателем", который оценивал порядок в магазине и качество обслуживания.

Теперь каждое нажатие на кассе самообслуживания влияет не только на рейтинг магазина, но и на заработок персонала.

Недостатки оценки через смайлики

Проблема, как утверждают сотрудники, в том, что многие покупатели выбирают ответ случайно или просто спешат, не понимая последствий своих действий.

Глава профсоюза "Солидарность" Gabriela Kaim раскритиковал нововведение "Бедронки". В интервью порталу Tysol.pl она заявила, что покупатели не должны определять размер премий сотрудников, поскольку не знают внутренних проблем магазинов.

– Многие работники получают из-за этого очень небольшие выплаты. Коллектив предпочел бы возвращение к прежней системе, – отметила она.

По данным профсоюза, недовольство связано не только со "смайликами". Сотрудники жалуются на нехватку персонала в сменах, растущую нагрузку и увеличение числа обязанностей. Речь идет о выкладке товаров, разгрузке поставок, обслуживании заказов через сервис доставки Glovo, работе с автоматами по приёму бутылок и других задачах.

В "Солидарности" утверждают, что многие работники испытывают как физическое, так и психологическое переутомление, а часть персонала все чаще уходит на больничные.

По информации сотрудников, система оценок может появиться не только на кассах самообслуживания, но и в приложении "Moja Biedronka", а в перспективе – даже на обычных кассах. Это еще сильнее увеличит влияние клиентов на результаты магазинов.