Свежий отчет OpenAI выявил новую необычную тенденцию в использовании искусственного интеллекта: всё больше людей обращаются к ChatGPT за эмоциональной поддержкой. Пользователи используют чат-бот, чтобы выговориться и справиться с кризисом. А после обновления до версии GPT-5, которая стала более сдержанной в ответах, экстренные и психологические службы в Польше зафиксировали резкий рост обращений от людей в тяжёлом эмоциональном состоянии.

Анализ OpenAI охватил миллионы сообщений, отправленных пользователями с июля 2024 года по конец 2025-го. Целью исследования было выяснить, как и для чего люди используют ChatGPT. В результате все взаимодействия с чат-ботом разделили на три типа:

  • классические запросы информации;
  • выполнение конкретных задач;
  • личные разговоры – о мыслях, переживаниях и чувствах.

Именно последний формат сегодня лидирует.

Всё чаще ChatGPT становится для людей "цифровым другом". Пользователи пытаются выстраивать с ним отношения, похожие на реальные – иногда даже заменяя живое общение виртуальным.

Особенно активно к таким беседам прибегают молодые люди.

В отчёте OpenAI говорится, что наиболее личный формат общения чаще выбирают пользователи от 18 до 34 лет. При этом компания не уточняет, что именно подразумевается под "практическими советами". Речь может идти как о выборе обуви к свадьбе, так и о любовных переживаниях или попытках справиться с психологическим кризисом.

Это может формировать иллюзию, будто цифровой ассистент способен заменить друга или партнёра. В некоторых случаях люди вступают с чат-ботами в романтические отношения и даже «изменяют» с ними своим реальным партнёрам.

Как объясняет доктор Kinga Stopczyńska из Университета Лодзи, механизм здесь довольно прост:

– Алгоритм способен создать впечатление идеального партнёра: он всегда терпелив, внимателен и готов выслушать. Он не перебивает, не критикует и у него не бывает плохого настроения.

По её словам, для человека, который чувствует себя игнорируемым или уставшим от конфликтов, такая "цифровая близость" может оказаться крайне привлекательной.

Чат-бот говорит так, "как принято"

Эксперты напоминают: несмотря на развитие технологий, чат-боты не «думают» и не «чувствуют» в человеческом смысле. Они генерируют ответы на основе статистических моделей и языковых шаблонов.

– "Высказывания" чат-ботов – это не результат собственных мыслей, а отражение огромного массива текстов, на которых они обучены: книг, сценариев, статей, постов в соцсетях и на форумах, – поясняет Stopczyńska.

Если пользователь намекает на грусть или одиночество, система подбирает эмпатичный ответ, потому что он статистически уместен.

– Иногда AI говорит что-то тёплое не потому, что «хочет», а потому что «так принято» в рамках данных, на которых его обучили. В итоге алгоритмическую эмпатию легко спутать с настоящим чувством, – добавляет эксперт.

Поляки звонят в 112: "Мой бот больше меня не любит"

После обновления версии 4 на 5 операторы номера 112 и линий психологической поддержки в Польше зафиксировали беспрецедентный рост звонков, сообщает Gazeta Wyborcza.

Для многих пользователей более сдержанный и "менее ласковый" стиль общения оказался переживанием утраты. Люди звонили и говорили, что их "единственного друга подменили на робота".

Некоторые признавались в тяжёлой тоске и ощущении покинутости. Другие высказывали суицидальные мысли, утверждая, что если даже искусственный интеллект к ним холоден, то «им больше нет места в этом мире».

Звучали и прямые вопросы: "Это значит, что он меня больше не любит?" – изменение алгоритма воспринималось как личное отвержение.

Психолог работающий на горячей линии подчёркивает: особую группу риска составляют не только одинокие люди, но и те, кто уже сталкивается с психическими расстройствами – тревожными состояниями, психозами, манией.

Для них "идеальный", всегда доступный чат-бот может стать подпиткой бредовых идей или способом бегства от реальности. В таком случае цифровая близость не поддерживает, а усугубляет состояние.

ChatGPT не заменит психолога

Эксперты подчёркивают: даже если ChatGPT способен временно "успокоить мысли", он не заменит профессиональную помощь.

– Терапия есть – и я подсказываю, где её можно получить. Вопреки распространённому мнению, что помощи нет, существуют места, где её можно получить быстро. Например, Центры психического здоровья или Центры кризисного вмешательства, – говорит психолог.

Главная проблема – информационный барьер. Многие не знают о таких возможностях или заранее уверены, что система недоступна и слишком сложна. Парадокс в том, что нередко именно ChatGPT становится первым «указателем», который направляет человека к реальному специалисту.

Ключевой момент – чтобы в этот момент на другом конце провода оказался живой человек, способный проявить настоящую заботу. 

Если вам нужна помощь:

Центр поддержки для взрослых, переживающих психический кризис: тел. 800 702 222, чат: centrumwsparcia.pl. Телефон доверия для детей и подростков: 116 111 или чат: 116111.pl.