Председатель Управления по защите конкуренции и потребителей (UOKiK) оштрафовал компанию P4, оператора сети Play, на рекордные 108 млн злотых и обязал вернуть клиентам неправомерно списанные платежи. По мнению ведомства, система скидок, которую использовал оператор, фактически работала как скрытый штраф для абонентов.

В чем обвинили Play

Шесть лет Play давала клиентам, которые выбирали электронную фактуру и платили вовремя, скидку 5 злотых в месяц за каждую услугу. Такой бонус давно стал стандартным инструментом на польском телеком-рынке для продвижения электронных документов, сообщает UOKiK.

Однако даже однодневная задержка платежа автоматически лишала абонента права на скидку в следующем расчётном периоде, что приводило к увеличению суммы абонплаты. В результате «поощрение» превращалось в наказание за минимальную просрочку.

– Промоакция не может иметь двойного дна. Скидка за электронную фактуру должна быть стимулом, а на практике превращалась в болезненную санкцию даже за небольшое опоздание, – заявил председатель UOKiK Тomasz Chróstny.

По его словам, такая потеря скидки фактически действовала как скрытая договорная штрафная санкция. Согласно польскому Гражданскому кодексу единственной законной формой наказания за просрочку денежного обязательства являются установленные законом проценты.

Регулятор подчеркнул, что подобный механизм делал рекламируемую скидку своеобразной ловушкой, а финансовое последствие – несоразмерным простому опозданию оплаты.

Кому положены выплаты?

Штраф в размере 108 573 207 злотых стал одним из крупнейших в своей категории. Но для потребителей важнее другое: Play обязали вернуть все неправомерно удержанные суммы.

Возвраты касаются договоров, заключённых после 30 сентября 2019. Любой клиент, который за этот период потерял скидку из-за просрочки и в результате оплатил повышенный счёт, имеет право на компенсацию, даже если он уже не пользуется услугами оператора.

После вступления решения в силу Play будет обязана уведомить абонентов о сути решения, праве на возврат, процедуре подачи заявления и сроках. Если действующий клиент не обратится за возвратом самостоятельно, соответствующая сумма будет зачислена ему на счёт автоматически.

Реакция Play

Компания заявила, что не согласна с позицией регулятора, и намерена обжаловать решение в Суд по защите конкуренции и потребителей.

В официальном заявлении Play отмечает:

– Применяемый нами механизм скидок не является договорной штрафной санкцией. Это условная цена, зависящая от выполнения конкретных требований. Если в следующем месяце клиент оплачивает счёт вовремя, скидка возвращается. Об условиях начисления скидки мы информируем прозрачно – в наших предложениях и договорах.

Оператор также напомнил, что эта схема используется с 2013, а предыдущие проверки регулятора в 2014–2015 завершились без предъявления претензий.

Что дальше?

Поскольку решение UOKiK ещё не вступило в силу, клиенты будут ждать итогового судебного вердикта. Масштаб предстоящей операции по возвратам может быть огромным. Play обслуживает более 13 млн активных SIM-карт. Итоговая сумма выплат будет зависеть от того, сколько абонентов действительно потеряли скидку по спорному механизму.